Con la llegada de la Covid-19, Facebook se ha puesto las pilas para ayudar a los pequeños y medianos comercios, que se han visto obligados a cerrar
sus puertas durante una temporada. Esta crisis ha llevado a muchas PYMES a buscar un nuevo canal para ofrecer sus productos y servicios de manera online. Sin duda las redes sociales son un escaparate de venta al público que nos permiten llegar a la audiencia deseada optimizando los recursos disponibles.
Facebook, además, ha puesto a disposición de sus usuarios las herramientas necesarias para lograr que las pequeñas empresas mantengan su actividad comercial y sigan conectadas con sus clientes.
Las redes sociales son un escaparate de venta al público que nos permiten llegar a la audiencia deseada optimizando los recursos disponibles.
Programas de subvenciones, guías adaptadas a diferentes sectores, tarjetas regalo y hasta una nueva herramienta digital que permite a pequeñas y medinas empresas trasladar su catálogo digital a la red social, proporcionando un nuevo canal de venta online gratuito para las empresas, donde lo importante aquí será la inversión publicitaria que estos negocios realicen. El uso de la plataforma será gratuito pero el verdadero beneficio se obtendrá de la inversión publicitaria. Las compañías que decidan comercializar sus productos a través de Facebook e Instagram, pujarán más por sus anuncios y por tanto conseguirán un mayor alcance.
Herramientas de Facebook para ofrecer el mejor servicio online
Tarjetas regalo
Facebook pone a disposición de las empresas a dos de sus socios: El Tenedor y Sumup, plataformas para la gestión de cobros online que facilitan la configuración de las tarjetas regalo. Los usuarios pueden comprar estas tarjetas regalo, una medida que ha permitido a muchos pequeños negocios obtener algunos ingresos durante el periodo de confinamiento.
Instagram Stories: stickers para pedir comida
Instagram ha lanzado Food Orders, la nueva forma de pedir comida a través de Instagram. A través del feed de noticias o de las stories, los negocios ya pueden poner a disposición de sus seguidores su carta de comida por medio de stickers que permiten realizar el pedido.
La metodología es muy sencilla, el negocio incluye en la foto o vídeo publicado el sticker Food Orders, que encontrará junto con los otros stickers al editar la publicación. Debe añadir un socio para los pedidos de comida y seguir las instrucciones que aparecen en su web para facilitar el reparto a domicilio. Después, tiene que integrar el enlace para el servicio de pedidos seleccionado y listo.
Facilita el trabajo: proporciona una lista de preguntar frecuentes
Vale, sabemos que este es un servicio que Facebook ofrece desde hace tiempo pero seguro que para algunos es totalmente desconocido y si lo utilizas bien, puede resolver muchos problemas, especialmente para los más desconfiados y reticentes a las compras online. La era postcovid ha llevado a algunos a hacer cosas que ni imaginaban y eso incluye las compras online.
Aunque para la generación millennial comprar unos zapatos desde el sofá de casa nos parece algo de lo más normal, hay quien todavía veía esto de las compras online como algo que no iba con ellos y para su sorpresa, ahora la compra online se ha convertido en la compra más segura. Para facilitar el proceso y resolver algunas dudas a los más desconfiados, Facebook ofrece una lista de preguntas frecuentes con el objetivo de dar respuesta a las preguntas más asiduas de los clientes y proporcionar la mayor claridad y confianza posibles, que aparecerán en el feed de la página.
Adelántate ante imprevistos
Ante situaciones de emergencia, la red social ofrece una guía de actuación rápida sobre cómo iniciar un protocolo de respuesta ante un incidente grave. Se trata de un plan de acción antes, e inmediatamente después de que se produzca un suceso que pueda interrumpir la actividad laboral.
Puedes consultar la guía aquí.
El workplace perfecto para trabajar desde casa
Workplace es una herramienta de comunicación de lo más funcional que permite conectar al equipo que forma parte de una empresa a través de grupos, chats y salas de reunión online. Se trata de una solución de lo más fácil e intuitiva que permite, además, publicar ideas y lives donde todos los miembros pueden interactuar mediante comentarios y reacciones, fomentando así el feedback de opiniones para tomar decisiones consensuadas.
Y tú, ¿estás tomando decisiones acertadas con el objetivo de adaptar las necesidades de tu negocio a los nuevos tiempos?
